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7月20日下午，集团总经理助理吴放在公交三分公司主持召开 12345热线办件处理分析及服务质量提升研讨会，三分公司党总支书记蔡志雄、总经理赵义星，副总经理陈斐、王军、卢磊及相关部门负责人参加。会上，集团生产运营部通报2018年三分公司12345热线投诉受理情况。赵义星总经理全面分析候车时间长、服务态度不好等热点问题，与会人员针对存在的问题和提升服务质量提出整改措施和建议。

吴放总助强调，一要高度重视。三分公司领导班子要起到带头表率作用，从经营理念和思想观念改变着手，提高认识，与时俱进，坚持回归公交公益性定位，把服务质量摆在首位，切实提高公交运营服务水平；二要强化人员管理。加大公交驾驶员招聘力度和车辆维修管理，在保证现有运力完好率的情况下，充分发挥维修人员的优势，提高车辆出勤率，切实提高公交运营效率；三是优化资源调配。充分评估每条线路调度发班及客流需求，科学合理平衡线路运行配比，做到线路发班控制在15分钟以内；四是坚持问题导向。以高度的政治敏感度和责任意识，把12345政府服务热线指挥棒用好，严格落实12345办件相关制度，进一步提高办件人员业务水平，同时要及时统计市民公交出行服务诉求，提出针对性整改措施，提高公交服务满意率。