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集团举办客服人员业务提升培训班

发布时间：2018-09-21　浏览次数：6439 次

7月27日，集团客服中心副主任陈龙英主持召开客服人员业务培训会，邀请资深培训讲师蒋海娟主讲。集团及下属企业客服工作人员参加。培训会从良好的心态和良好的自控与应变力、情绪的自我掌控与调节能力、语言的沟通与判断技巧、应急事件处理方法与投诉办件处理技巧等四个方面，分析和模拟公交热点问题，增强客服人员业务技能。通过培训，客服人员的业务技巧更加熟练规范，解决问题化解矛盾能力更加成熟，工作效率更加高效，有效促进服务质量的提升。

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